Política de reembolso e devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1 – Devoluções e Reembolso
O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra. O reembolso será efetuado pelo mesmo método que o cliente fez a compra, no prazo de até 10 dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido.
1.1.1 Compras feitas pelo cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.
Para devolução, esta deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, ou com embalagem danificada poderão não ser aceitas. A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões e de acordo com as condições de troca ou devolução.
O pedido deverá ser realizado através do site oficial: https://hfloja.com/reembolso_devolucoes/. O cliente deverá preencher o e-mail ou CPF utilizado para realizar a compra, junto ao número do pedido, selecionar o(s) item(ns), anexar fotos e/ou vídeos, selecionar o motivo da devolução e acrescentar um comentário. Após análise e validação da solicitação pela equipe da HF LOJA, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
Não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram ou WhatsApp comercial. O canal oficial de atendimento para suporte é: contato@hfloja.com.
O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou a avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem original para análise. Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando for o caso, a parcela proporcional do frete.
Na hipótese de devolução de algum produto, os custos do transporte serão suportados pela HF LOJA. A empresa dispõe de até 10 (dez) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso. O reembolso somente será realizado após o produto retornar à sede da empresa e passar por nova avaliação.
Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da HF LOJA, a empresa ficará desobrigada de qualquer tipo de reembolso.
Hipóteses de Reembolso Total
- Cancelamento integral da compra por solicitação do cliente dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
- Comprovação de vício, avaria de fabricação ou envio de produto diverso do contratado;
- Desistência formalizada pelo cliente dentro do prazo legal.
Reembolso Parcial
O reembolso parcial ocorrerá nas situações em que o cliente opte pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. O valor será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete. Caso a compra tenha incluído brindes, estes também deverão ser devolvidos em perfeitas condições, junto ao produto principal.
Devoluções realizadas fora do prazo de 07 (sete) dias corridos serão consideradas extemporâneas e não terão direito a reembolso com base no direito de arrependimento.
Dados da Empresa:
HF LOJA
CNPJ: 46.457.357/0001-02
Endereço: Rua Jorge Jacob Yunes, 312 – Setor Norte, Ituiutaba – MG
E-mail: contato@hfloja.com
